IT-Dienstleister aus Hamburg für Unternehmen mit 20 bis 100 Mitarbeitern.
Wir übernehmen Beratung, Projekte und laufenden Betrieb für mittelständische Unternehmen, die ihre IT auf offene, europäische Lösungen stellen und dabei einen festen Ansprechpartner behalten wollen.
Drei Ausgangslagen, die wir häufig antreffen
Die meisten Unternehmen kommen nicht mit einem Wunschsystem zu uns, sondern mit einer Situation, die im Alltag zu viel Zeit kostet.
Gewachsene IT
Über Jahre entstanden, von wechselnden Dienstleistern betreut, nirgends vollständig dokumentiert. Niemand im Haus kann noch sicher sagen, welches System welche Daten führt.
Toolwildwuchs
Jede Abteilung hat sich ihr eigenes Werkzeug besorgt. Daten liegen mehrfach vor, Übergaben laufen per E-Mail, und die Abstimmung frisst mehr Zeit als die eigentliche Arbeit.
Abhängigkeiten
Lizenzmodelle, Vertragslaufzeiten und Datenformate binden das Unternehmen enger an einzelne Anbieter, als der Geschäftsführung lieb ist. Ein Wechsel erscheint kaum noch machbar.
Von der Beratung bis zum Betrieb
Wir begleiten den gesamten Weg und geben ihn nicht nach der Einführung ab. Eine Übersicht aller Bausteine finden Sie unter Leistungen im Detail.
Beratung und Konzept
Bestandsaufnahme, Zielbild und ein Vorgehen in Etappen. Wir benennen dabei auch, was besser bleibt, wie es ist.
Projekte und Migration
Einführung von Dolibarr, DigiBasiX und Nextcloud, Datenübernahme, Testbetrieb und Umstellung in abgestimmten Schritten.
Betrieb und Hosting
Wartung, Updates, Monitoring und Backup, in deutschen Rechenzentren der Wortmann/Terra Cloud.
Sicherheit
Firewall, Zugänge und Endpunktschutz im Umfeld unseres Partners Securepoint, beschrieben unter IT-Sicherheit.
Schulung
Anwender und Key-User lernen an den eigenen Prozessen, online oder vor Ort, über die Basix Akademie.
Erweiterungen
Wenn Standardfunktionen nicht reichen, entwickeln wir passgenaue Module und Schnittstellen, siehe Softwareentwicklung.
So arbeitet unser Support
Sie erreichen bei uns Menschen, die Ihre Umgebung kennen, und nicht ein wechselndes Ticketteam.
Feste Ansprechpartner
Dieselben Kollegen, die Ihr System eingeführt haben, betreuen es auch weiter. Das spart bei jeder Störung die Erklärung von vorn.
Werktags erreichbar
Anfragen nehmen wir an Werktagen per Telefon und E-Mail entgegen. Was darüber hinaus nötig ist, vereinbaren wir individuell, statt pauschale Zusagen zu machen.
Geregelte Eskalation
Für Störungen ist festgelegt, wer wann informiert wird und wer entscheidet. Diese Kette halten wir schriftlich fest, damit sie im Ernstfall trägt.
Mehr als Lizenzen weiterverkaufen
Viele Anbieter verdienen an der Lizenz und verlieren danach das Interesse. Wir verdienen an einem System, das läuft. Deshalb empfehlen wir auch offene Software, an der es für uns keine Lizenzmarge gibt, und sagen frühzeitig, wenn ein Vorhaben in Ihrer Größenordnung keinen Sinn ergibt. Wo unsere Kompetenz endet, benennen wir das und holen Spezialisten dazu.
Erst zuhören, dann bewerten
Im IT-Souveränitäts-Check schauen wir uns Ihre Systeme, Verträge und Abhängigkeiten an und geben eine ehrliche Einschätzung, wo der größte Hebel liegt.